感謝您於福田森林購物。為讓您更清楚了解商品配送方式與出貨流程，下單前請詳閱以下說明。
一、配送方式與範圍
商品由總店寄出，目前提供以下配送方式，實際可選擇之方式以結帳頁面顯示為準。
宅配到府｜黑貓宅急便、新竹物流
超商取貨｜7-ELEVEN、全家便利商店
目前僅提供台灣本島配送服務，暫不提供離島及海外配送。商品寄出後，實際到貨時間將依收件地區、各物流業者的配送安排及作業狀況而定。如遇節慶旺季、天候、天然災害或其他不可抗力因素，配送時間可能延長。
二、出貨時間與物流運送天數
（一）出貨天數
訂單成立並完成付款後，福田森林將依訂單順序安排備貨。出貨時間自付款完成後的下一個工作天起算，工作天不包含週六、週日、國定假日及公告休息日。
商品類型與狀態 | 預計寄出時間 |
一般商品：現貨 | 2 個工作天 |
一般商品：無現貨/預購 | 約 10 個工作 |
需王老師開光的祈福好物：現貨 | 5 個工作天 |
需王老師開光的祈福好物：無現貨/預購 | 約 13 個工作天 |
需王老師開光之祈福好物，將於一般備貨時間外額外增加 3 個工作天，上表已包含開光作業時間。上述出貨時間為商品交付物流業者前的備貨及開光作業時間，不包含寄出後的物流配送時間。
若商品頁面另有標示特定出貨日期，將依該商品頁面公告之時間安排出貨。如遇活動期間訂單量較大、供貨延遲、天候或天然災害等情況，導致無法於原預計時間內出貨，我們將主動通知您延遲原因及更新後的預計出貨時間，並與您確認後續安排。若確認商品無法供應，將聯繫您辦理受影響商品的取消及退款。
（二）物流運送天數
商品交付物流業者後，各配送方式的預計送達時間如下。以下時間均自完成寄件後計算，不包含備貨及開光作業時間。
- 宅配到府｜黑貓宅急便
台灣本島一般配送區域，於週一至週五 17:00 前完成寄件，預計隔日送達。超過收件截止時間，配送時效將順延；週末寄件、偏遠地區及特殊配送區域，依黑貓宅急便的配送安排辦理。 - 宅配到府｜新竹物流
台灣本島一般配送區域，商品寄出後原則上於隔日送達。偏遠地區、例假日及特殊期間的配送時間，依新竹物流實際作業安排為準；如遇節慶旺季、天候或物流作業異常，配送時間可能延長。 - 超商取貨｜7-ELEVEN 一般交貨便
台灣本島一般門市，於 17:00 前完成寄件，預計於寄件後第 2 天中午 12:00 後可取件；超過 17:00 寄件，視同次日寄件，特殊門市除外。請收到到貨通知後，再前往指定門市取件。 - 超商取貨｜全家常溫店到店
台灣本島一般門市，預計於寄件後第 2 天送達指定門市。特殊店舖、花東地區、春節前夕及特殊活動期間，配送時間可能延長。請收到到貨通知後，再前往指定門市取件。
上述時間為正常作業情況下的預計配送時效。如遇節慶旺季、天候、天然災害或物流作業異常，配送時間可能延長，實際到貨時間以物流配送狀況及到貨通知為準。
三、同筆訂單的寄送安排
若同筆訂單包含不同出貨時程的商品，例如現貨與預購商品，或部分商品需要開光，原則上將待全部商品備妥後一併寄出。門市或客服人員將與您聯繫確認寄送安排；如需分批寄送，將於安排寄送前與您確認配送方式、預計出貨時間及相關運費，經您確認後辦理。運費計算依下方「五、運費說明」為準。
四、配送與取貨注意事項
- 宅配到府請於下單時確認收件人姓名、聯絡電話及完整配送地址是否正確。實際配送日期及時間，將依物流業者當日配送路線與作業安排為準。
若因收件資料錯誤、無法聯繫收件人等情況造成配送失敗或商品退回，請聯繫客服協助確認後續寄送安排。 - 超商取貨
商品抵達指定門市後，系統或超商將依您留下的聯絡資訊發送到貨通知，請於通知所載的取貨期限內完成取件。若因逾期未取、資料填寫錯誤等情況導致商品退回，請聯繫客服協助確認後續寄送安排。 - 配送與商品異常
商品寄出後，如有配送進度異常或遲未收到商品的情況，請聯繫客服協助查詢。
收到商品後，如發現破損、漏液、缺件或商品與訂單不符，請聯繫福田森林客服，提供訂單編號及問題說明，並盡可能保留商品、外包裝、物流標籤及相關照片，以利協助確認與處理。退換貨及退款相關說明，請參閱本網站的【退換貨政策】。
五、運費說明
- 實際運費將依您選擇的配送方式及當次訂單活動計算，並以結帳頁面顯示金額為準。
- 如有免運優惠、滿額免運或期間限定活動，將依活動頁面公告之條件辦理。
- 如於結帳後另行安排分批寄送，相關運費同樣依配送方式及適用活動條件計算。客服將於寄送前向您說明各批次運費、免運優惠是否適用，以及是否需要補付差額；如有額外費用，將告知計算方式與金額，經您同意後收取並安排寄送。
- 若因收件資料填寫錯誤、逾期未取等可歸責於訂購人之原因導致商品退回，重新寄送所需之運費，將由客服依配送方式及適用活動條件計算，並於寄送前與您確認。
- 若因本商店作業疏失、商品瑕疵或物流配送異常而需補寄、更換或重新寄送，相關運費由福田森林負擔。
六、聯絡我們
如對配送方式、出貨進度或訂單內容有任何疑問，歡迎聯繫福田森林客服。
品牌名稱｜福田森林
LINE官方帳號｜LINE官方帳號｜@futianforest
客服信箱｜futianforest@gmail.com
客服服務時間｜12:00-21:00
